企业经营，其中一个很重要的目的就是要赢利，要赢利那就离不开客户。那么，如何有效的管理我们的客户，如何侍候好我们的客户，就显得尤为重要。我们先来看公司业务运转过程中，与客户打交道时的几种场景：

1.客户来电主动与公司业务人员联系，咨询业务，成为我们的新客户；

2.客户使用即时通讯工具与公司业务人员联系，咨询业务，成为我们的新客户；

3.我们的业务人员主动开拓，挖掘到了新的客户；

4.一个二次来电的客户，想要更进一步了解我们的产品，或者已经是我们的正式客户，咨询一些相关的使用过程中的问题；

以上情况，都是公司业务人员，经常碰到的情况，我在走访一些中小企业时，经常看到很多公司当前还是使用EXCEL记录，更有甚者，还是用的电话本，日记本记录客户资料，第一次来访的客户，倒也无所谓，但如果是二次以上来访的客户，客户来电后，业务人员对客户一无所知，以前咨询的什么问题，有什么意向？本次来电，想要做什么，该客户是一个什么重要级别的客户，业务人员应该如何应对，就显得非常盲目。甚至有些客户第一次已经和其业务员沟通了很多东西，但因业务员平时接到的客户实在太多，对其以前所说的，实在无从想起，这时让客户再把以前的种种再重述一遍，可想客户这会儿会是一个怎样的心情，说不定一个就因这么一个小细节，一个本要成单的正式客户，就此流失了。

如果您的客户不止三五个，那么，好吧，您需要提升一下公司的管理水平了，上一套客户管理软件吧。为了不让您有太大的心理压力，先告诉您了，星烛客户管理系统，一套只卖人民币1980元，不限用户数，不分什么标准版，企业版，大客户版，功能无限制，如果觉得还可以，那咱就继续往下看。

先来看看，星烛客户管理系统，是怎样帮您管理好客户的，以客户来电的场景为例。

业务员的电话铃声响了，一看来电显示，电话号码是13245678765，马上在客户管理系统的快速查询里，输入此号码，回车;

哦，有这个客户，如图一所示。

（图一）

找到该客户后，点击客户的ID，进入客户的详细资料，如图二所示；

（图二）

进入到此界面，该客户的所有信息，您就了然于胸。根据以往的联系记录，您甚至可以判断出，客户本次打电话的目的，没等客户开口，您就叫出来”裴先生，您好... ...“，客户会是什么样的感觉... ... 最主要的是此时的业务员已经由被动变为主动，与客户的关系马上就拉近了许多，接下来的谈话那还不游刃有余，成单几率必将大幅提升。

如果谈话非常有成效，客户决定购买，业务员在此界面，切换到”订单历史“标签下，点击”添加销售“，如图图三所示，将弹出”添加产品“的界面，如图四所示；

（图三）

（图四）

产品添加完毕后，点击下一步，填写收货地址及收货人等相关信息，如图五所示，最后点击提交订单。

（图五）

提示”提交成功“后，就会回到客户详细信息页面，点击”订单历史“标签，就会看到我们刚才提交的订单，如图六所示。

（图六）

点击订单号，可以查看订单详细信息，如图七所示；

（图七）

关于客户资料，我们介绍了，客户详细信息的查看，客户以往的联系日志，以及客户的历史订单，可能很多企业都有代理商，或者需要与客户有一些文档性的资料，需要存档。在星烛客户管理系统里，您可以使用“合同文档”，把与客户的往来文档，都存储在对应客户下面，以后如果要用到这些文档，您只要根据客户的姓名，或者电话，或者其他一个唯一的信息，找到这个客户，其文档就都找到了。

添加文档的操作，与添加订单，添加联系记录的操作方式是一样的，不再赘述。添加完毕后，会看到您添加的文档所形成的记录，点击文档名称，您可以查看此文档的具体内容，点击文档说明，可以查看显示不全的文档说明，如图八标注所示；

（图八）

与客户相关的，还包括销售报价功能和客户联系人功能，销售报价与客户订单功能基本一致，与订单的区别是不计入销售统计，联系人功能，相当于该客户的一个联系人通讯地址簿，功能很简单也很明白，不再详述。

补充说明：

1. 如果客户来电，您在系统中搜索后，没有找到该客户的资料，那么说明，该客户是一个新客户，那么您需要为客户建档，即点击“添加客户”按钮，将弹出添加客户的界面,如图九所示，录入客户的一些信息，方便日后联系。

2. 根据与客户的沟通进展，您可以给客户指定级别，如客户只是有兴趣，咨询产品，您可以将该客户指定为“潜在客户”，如果客户很强的成单意愿，将其归为“重点跟进客户”，如果跟进一段时间后，发现此客户已经与别的公司成单，可归为“无效客户”，具体的客户分类，您可以在客户类别管理中自己定义。

3. 有些细心的客户可能已经发现，在客户检索的列表上面，有一个检索条，如图十所示；在此顺道也说下，这个检索选项的功能，“有消费”，这个检索出来即您的正式客户，也即已经有成单的客户；“有二次消费”，与“有消费”相比，是说有过两次以上成单的客户，可以算是忠实客户了吧；“未联系”，这个选项主要用于，主动开拓的客户，业务员先把这些客户录入系统，一个一个回访，回访一个标记为已回访，没回访的可以通过此检索出来，方便回访；“已联系”不说了，你懂的；“今日”是今天新添加的客户，“七日内”即建档七天以内的客户，一切为了方便；

（图九）

（图十）